מדיניות החזרות וביטולים
אני רוצה שתאהבו כל פריט שתקבלו מ-Mijn winkel. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, תוכלו להחזיר מוצרים העומדים בתנאים המפורטים להלן.
האם ניתן להחזיר את ההזמנה?
כן.
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, כל עוד מתקיימים התנאים הבאים:
-
המוצרים חייבים להיות במצבם המקורי.
-
המוצרים לא נלבשו, לא כובסו ולא נעשה בהם שימוש.
-
כל האריזות, התוויות והתגים המקוריים חייבים להיות מצורפים.
-
המוצרים יכולים להראות סימני טיפול סבירים בלבד.
-
לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו או שטופלו ברשלנות.
-
יש לדווח על מוצר פגום מיד עם קבלתו.
-
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
-
החזרות יעובדו בתוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלתן במחסן.
חריגים חשובים
לא ניתן להחזיר:
-
מוצרים שנרכשו במבצע, מאחר שמדובר בפריטים במהדורה מוגבלת או בסוף קולקציה שאינם ניתנים לחידוש מלאי.
-
הלבשה תחתונה, מחטבים ובגדי ים, מטעמי היגיינה ובהתאם לתקנות הבריאות.
אנו ממליצים לבדוק היטב את המידה ואת הדגם לפני השלמת ההזמנה.
אם נפלה טעות מצידנו או שהמוצר הגיע פגום, אנא צרו איתנו קשר מיד ואנו נדאג לפתרון מתאים.
מדיניות אחריות לבחירת המידה (חשוב)
ב-Mijn winkel אנו רוצים שכל לקוח יקבל את ההתאמה הטובה ביותר.
מאחר שהמידות עשויות להשתנות בין דגמים שונים, באחריות הלקוח לבדוק את פרטי המידה לפני ביצוע ההזמנה.
חשוב לדעת:
-
באחריות הלקוח לעיין בטבלת המידות לפני השלמת הרכישה.
-
בכל עמוד מוצר מופיעה טבלת מידות מפורטת.
-
מומלץ להשוות את המידות המופיעות באתר לפריט דומה שכבר נמצא ברשותכם.
-
איננו אחראים לבעיות התאמה הנובעות מאי בדיקת טבלת המידות לפני הרכישה.
-
אם אינכם בטוחים איזו מידה לבחור, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לפני ביצוע ההזמנה.
מדיניות לגבי מוצר פגום או שגוי
אנו בודקים כל הזמנה בקפידה לפני המשלוח.
אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום, תקול או שונה מזה שהוזמן, נשמח לטפל בכך במהירות.
במקרה כזה:
-
יש לצרף תמונות ברורות של הבעיה.
-
יש לדווח על התקלה מיד עם קבלת המשלוח או בתוך 48 שעות ממועד המסירה.
-
לאחר אישור הבקשה על ידי צוות השירות שלנו, נשלח מוצר חלופי ללא כל עלות נוספת.
-
ברוב המקרים לא יהיה צורך להחזיר את המוצר הפגום, אלא אם נתבקש אחרת על ידי הספק או המחסן.
מטרתנו היא לפתור כל בעיה במהירות, בהגינות ובשירות הטוב ביותר.
מדיניות חבילה שאבדה או לא התקבלה
אנו עובדים בשיתוף פעולה עם חברות השילוח כדי לוודא שכל הזמנה מגיעה בבטחה.
אם החבילה מתעכבת, אבדה או מסומנת כ"נמסרה" אך לא התקבלה, אנא פעלו לפי ההנחיות הבאות:
-
אם המעקב מציג "נמסר", בדקו תחילה אצל בני הבית, השכנים, חדר הדואר, הקבלה או הנהלת הבניין.
-
ייתכן שנבקש מכם לחתום על הצהרה או לספק מידע נוסף לצורך בירור.
-
ייתכן שתידרש חקירה מצד חברת השילוח לפני שנוכל להשלים את הטיפול.
-
אם חברת השילוח תאשר שהחבילה אבדה, נציע לבחירתכם משלוח חדש ללא עלות או החזר כספי מלא.
-
באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח שהוזנה בעת ההזמנה מלאה ומדויקת.
-
אם הוזנה כתובת שגויה או חלקית, הלקוח עשוי לשאת בעלויות משלוח חוזר או החלפה.
-
אם המעקב מאשר שהמשלוח נמסר לכתובת שסופקה בעת הרכישה, Mijn winkel אינה אחראית לחבילות שאבדו או נגנבו לאחר המסירה.
אנו מודים לכם על הסבלנות ושיתוף הפעולה בזמן שאנו עובדים מול חברת השילוח.
מדיניות AfterSell והצעות לאחר רכישה
לעיתים אנו מציעים לאחר השלמת ההזמנה הנחות בלעדיות, שדרוגי חבילות או מוצרים משלימים.
הצעות אלו הן אופציונליות לחלוטין ונועדו להעניק ערך נוסף לרכישה.
בביצוע הזמנה אצלנו, הנכם מאשרים כי:
אישור הלקוח
כל הצעת AfterSell, Upsell או רכישה נוספת תאושר על ידכם באופן מפורש לפני ביצוע החיוב.
לא יבוצע כל חיוב ללא הסכמתכם.
שקיפות מלאה
לפני אישור הרכישה יוצגו בפניכם:
-
המחיר הכולל
-
עלויות המשלוח (אם קיימות)
-
פרטי המוצרים
-
ההנחות הרלוונטיות
לאחר האישור תקבלו אישור הזמנה וקבלה נפרדים.
ביטולים והחזרים
ניתן לבטל רכישת AfterSell בתוך שעתיים, כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לעיבוד.
החזרים יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
עסקאות מאושרות בלבד
כל רכישת AfterSell דורשת אישור ידני של הלקוח, ולכן אינה נחשבת לחיוב בלתי מורשה או בטעות.
כיצד מחזירים מוצר?
כדי להגיש בקשת החזרה, שלחו הודעת דוא"ל אל:
יש לצרף:
-
שם מלא
-
מספר ההזמנה
-
סיבת ההחזרה
-
תמונה (אם מדובר במוצר פגום)
-
כתובת מלאה למשלוח חוזר
לאחר קבלת הבקשה, צוות שירות הלקוחות שלנו ינחה אתכם לגבי המשך התהליך.
אין לשלוח מוצרים לפני קבלת הוראות מאתנו, מאחר שכתובת ההחזרה עשויה להשתנות בהתאם להזמנה.
שימו לב:
ייתכן שחלק מההחזרות יישלחו למרכזי עיבוד בינלאומיים.
אין לשלוח מוצרים לכתובת השולח המקורית.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות שלנו.
אם ההחזרה נובעת מהעדפה אישית של הלקוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח בהתאם לחברת השילוח שיבחר.
אם מדובר במוצר פגום, שגוי או בטעות מצידנו, אנו נישא במלוא עלות משלוח ההחזרה.
ביטול הזמנה ושינוי דעת
באפשרותכם לבטל את ההזמנה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
לשם כך שלחו הודעת דוא"ל לכתובת:
וציינו באופן ברור כי ברצונכם לבטל את הרכישה.
חשוב לדעת:
-
ההזמנות מעובדות באופן אוטומטי, ולכן לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה.
-
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, יש להמתין לקבלתה ולאחר מכן לפעול בהתאם להליך ההחזרה.
-
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר.
-
עלות משלוח ההחזרה במקרה של ביטול עסקה תחול על הלקוח.
צריכים עזרה?
אנחנו תמיד כאן בשבילכם.
בין אם יש לכם שאלה לגבי החזרות, מידות או משלוחים, נשמח לעזור.
ימים שני–שבת | 09:00–18:00 (שעון החוף המזרחי של ארצות הברית – Eastern Time)